Gwarancja i reklamacje

Procedura reklamacyjna w przypadku nieotrzymania przesyłki

Nasze przesyłki wysyłamy za pośrednictwem Poczty Polskiej. W związku z tym przesyłka powinna dotrzeć do Ciebie w ciągu 2-3 dni do chwili nadania. W wyjątkowych sytuacjach czas ten może się nieznacznie wydłużyć.

Jeśli jednak nie otrzymasz przesyłki w ciągu 14 dni od dnia nadania rozpoczynamy procedurę reklamacyjną.

Niestety dopiero po 14 dniach od nadania Poczta Polska pozwala złożyć wniosek reklamacyjny.

Taki wniosek składam na Twoją prośbę przesłaną do mnie mailem. Cała procedura wygląda więc następująco.

1. Po wysłaniu Twojego zamówienia zostaniesz o tym poinformowany automatycznie wysyłanym emailem, który będzie zawierał informacje o dacie nadania i numerze przesyłki. W przypadku paczki lub przesyłki pobraniowej możesz je śledzić na stronie Poczty Polskiej.
2. Jeśli nie otrzymałeś jej po 7 dniach od nadania to - jeśli masz taką możliwość - udaj się na pocztę i zapytaj, czy może czeka na Ciebie jakaś przesyłka. Zdarza się bowiem, że - z różnych przyczyn - listonosz nie zostawi awizo.
3. Jeśli po 14 dniach od nadania wciąż jej nie otrzymałeś poinformuj mnie o tym emaielem.
4. Składam wówczas na Poczcie wniosek reklamacyjny.
5. Poczta ma 14 dni na rozpatrzenie, po czym jeszcze 14, jeśli nie uda się jej zbadać sytuacji w pierwszym terminie.
6. W tym czasie Poczta Polska sprawdza gdzie przesyłka utknęła, zwrócą się także do Ciebie abyś potwierdził pisemnie, że jej nie otrzymałeś.
7. Dopiero w momencie uznania przez Pocztę, że przesyłka zaginęła mogę wysłać do Ciebie kolejną przesyłkę.

Jednego możesz być pewien: nie ma takiej możliwości, że zostaniesz bez przesyłki i bez pieniędzy. Każdą reklamacje a jest ich dosłownie kilka w ciągu roku, doprowadziliśmy do końca. Możesz więc być spokojny.

Zwrot książek

Być może wiesz, że niemalże każdy produkt kupiony przez internet masz prawo zwrócić pod pewnymi warunkami w ciągu 10 dni bez podania przyczyny. Oczywiście sprzedający zobowiązany jest Ci wówczas oddać pieniądze.

Ja chcę pójść krok dalej!

Chcę mieć pewność, że jesteś zadowolony ze swojego zakupu.

Dlatego w księgarni Izajasz masz aż 30 dni na zwrot książek bez podania przyczyny.

Nie ukrywam jednak, że jeśli napisałbyś dlaczego chcesz oddać książkę to pozwoliłoby mi to dostosować ofertę do Twoich potrzeb i potrzeb innych klientów.

Aby zwrócić książkę/książki i abym mógł zwrócić Ci pieniądze postępuj według poniższych kroków:

1. Zwracane książki nie mogą nosić śladów użytkowania, nie mogą być rozfoliowane, jeśli takie były, nie mogą mieć zagiętej okładki, nie mogą być pobrudzone.
2. Proszę, byś dobrze je zabezpieczył na czas transportu.
3. Do przesyłki dołącz:
   • pisemną informację o odstąpieniu od umowy sprzedaży,
   • numer konta, na które mam Ci zwrócić pieniądze,
   • dowód zakupu.
4. Wyślij ją listem poleconym na adres:
   Księgarnia Izajasz
   Radosław Rudziński
   ul. Rzeźniczaka 59
   65-119 Zielona Góra
5. W ciągu 10 dni zwrócę Ci pieniądze za książki (bez kosztów przesyłki).